Vatan Bilgisayar 14 Gün Koşulsuz İade Sözünü Yerine Getirmedi

3 Mayıs 2026 Pazar günü Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine robot süpürge almak için gittik. Aslında aklımızda farklı bir marka varken, oradaki görevli bizi Dyson robot süpürgeye yönlendirdi ve memnun kalmazsak koşulsuz olarak 14 gün içinde iade edebileceğimizi özellikle söyledi. Bu güvence üzerine Dyson robot süpürgeyi satın aldık.

Ertesi gün, 4 Mayıs Pazartesi ürünü kurup kullanmaya başladığımızda fırçasının yerinden çıktığını, küçük bir paspasın üzerinden geçerken bile takılıp kaldığını fark ettik. Üründen bu nedenle memnun kalmadık ve bize söylenen 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımıza güvenerek 5 Mayıs 2026 Salı günü ürünü tekrar Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine götürdük.

Mağazaya gittiğimizde, satış sırasında açıkça belirtilen “14 gün içinde koşulsuz iade” vaadine rağmen ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, bunun yanında hiçbir çözüm veya alternatif sunamayacaklarını söylediler. Ne ürünle yaşadığımız sorunla ilgilendiler ne de satış esnasında verilen sözün arkasında durdular. Bu süreçten sonra haklarımızı korumak için bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk.

Bizim beklentimiz, siyasetleri ne olursa olsun bize satış sırasında verilen sözün yerine getirilmesi, Dyson robot süpürgenin iade alınarak ilk başta almak istediğimiz başka markayı satın alabilmemizdir. Hem yaşadığımız ürün sorunlarının hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bu yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.