Teslimatın 'Alıcı Adreste Bulunamadı' Hatası Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan TCL 85 inç televizyon satın aldım. Ürün, sistemde kargoya verildi olarak göründü ve Hepsijet üzerinden 9–11 Kasım tarihleri arasında teslim edileceğine dair telefonuma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu tarihler arasında özellikle evden hiç ayrılmayarak teslimatı beklememe rağmen, kargo sistemine “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bilgi girildi ve ürün teslim edilmedi. 10 Kasım günü saat 4 gibi kargodan bir yetkili arayıp oraya araç yetişmedi gibi bir bahane üretmesi ve de ters konuşması isterseniz iade edin demesi

Teslimat günü olmasına rağmen 11 Kasım akşam 18.30’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda tek muhatabın kargo firması olduğu söylendi, Hepsijet’i aradığımda ise net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Kayıtlarda “alıcı adreste bulunamadı – iade edilecek” şeklinde giriş yapıldığı ve gönderinin iade sürecine alındığı görüldü. Evde üç gün boyunca özellikle teslimat için beklememe rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünün tekrar iade sürecine sokulmadan, ek bekleme ve mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak hem Vatan Bilgisayar hem de Hepsijet tarafından açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum.