Vatan Bilgisayar'dan TCL 85 İnç Televizyonun Teslim Edilememesi Ve Hızlı Yeniden Gönderim Talebi

03.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCL 85C7L 85 inç televizyon siparişimi spr37327346 sipariş kodu ile verdim. 06.11.2026’da siparişimin kargolandığını, 09.11.2026 tarihinde ise teslim edileceğini sipariş takip ekranından gördüm. Teslimat tarihi pazartesi gününe denk geldiği için, herhangi bir aksama yaşamamak adına iş yerimden izin alarak tüm gün kargomu bekledim.

Pazartesi sabahı Hepsijet’ten saat 08:37’de “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajını, ardından 10:28’de “4 saat içinde kapınızdayız” mesajını ve 1535 teslimat kodunu içeren bilgilendirmeyi aldım. Bu mesajların hemen ardından bu kez “gönderiniz teslim edilemedi” mesajı geldi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kapıma kadar geldiğini, kapının fotoğrafının çekildiğini ancak bana ulaşılamadığı için teslimatın yapılamadığını ve tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler. Oysa gün boyu evdeydim, ne telefonla arandım ne de zilim çalındı.

Ürün büyük ebatlı bir televizyon olduğu için, kargoyu taşıyan kişinin ürünü taşımamak adına sadece kapının fotoğrafını çekip hiç deneme yapmadan teslim etmeden gittiğini düşünüyorum. Aynı gün içinde defalarca Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünümün o gün teslim edilmesi için uğraştım ancak hiçbir girişim sonuç vermedi ve gönderim iade sürecine alındı. Ürünüm iade sürecine girince muhatabımın Vatan Bilgisayar olduğu belirtildi.

Bu tarz büyük ve hassas ürünlerin normal kargo ile değil lojistik firmalarıyla taşınması gerekirken, televizyonumun standart kargo ile gönderilmesi ve yaşadığım bu süreç, ürünü elime almadan bile satış sonrası hizmet kalitenizin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Ürünü beklediğim iki gün boyunca iş yerimden izin almak zorunda kalmama ve tüm çabama rağmen teslimatın gerçekleşmemesine özellikle üzülüyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, TCL 85C7L 85 inç televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, vakit kaybı yaşatmadan, mümkünse bu kez lojistik firması üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesidir.