Tefal Ve Vatan Bilgisayar'dan Yasal Tamir Süresi Aşımı ve İade İhmaline Dair Şikayet

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal ty99f1 X-Force Flex elektrikli süpürge, bir yıl dolmadan defalarca arıza yaptı ve ikinci kez serviste bulunuyor. Ürünü İzmir Bayraklı Vatan Bilgisayar mağazası aracılığıyla servise teslim etmemin üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğunda, Vatan Bilgisayar servisini arayarak 6502 sayılı kanun’dan doğan bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü artık tamir istemediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm çalışan, iade dilekçemin oluşturulduğunu ve SMS ile bilgilendirileceğimi söyledi. SMS almadım ve dönüş olmadı. Bir hafta sonra Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradığımda, bu kez “Tefal’den cevap bekliyoruz, Tefal servisini arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı.

Tefal servisini aradığımda ise tarafıma, adımla eşleşen hiçbir iade talebi görünmediği, cihaz için halen “parça beklendiği” bilgisi verildi. Yasal tamir süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen sistemde sadece parça bekleme notunun yer alması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca telefondaki Tefal yetkilisi, süreci detaylı görüntüleyemediğini, gün içinde araştırma yapıp beni arayacağını söylemesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar ve Tefal, birbirlerini adres göstererek beni adeta iki firma arasında oyalamaktadır.

Vatan Bilgisayar’ın 6MS0186842 numaralı kaydıma rağmen iade talebimi sisteme düzgün şekilde işleme almaması ve Tefal’e doğru iletmemesi, tüketiciyi yalan beyanla oyalamak anlamına gelmektedir. Tefal’in ise yasal tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen hâlâ “parça bekliyoruz” ifadesiyle süreci uzatması, kanunu fiilen yok saymak ve benim bedel iadesi hakkımı fiilen haksız kazançla engellemek demektir. İki büyük markanın kendi aralarındaki iletişimsizlik ve sistem sorunlarının bedeli tüketiciye ödetilmektedir.

Ben ne tamir ne de yeni ürün değişimi istemiyorum; ayıplı çıkan bu ürünün yasal tamir sürecini aştıkları için sadece ve sadece bedel iadesini talep ediyorum. Tüketici aklıyla adeta alay eden bu oyalama taktiğinin derhal sonlandırılmasını ve 6MS0186842 numaralı dosyam için bedel iadesi sürecimin acilen onaylanarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyor, Vatan Bilgisayar ve Tefal’den acil, şeffaf ve yazılı bir çözüm talep ediyorum.