Şubeler Arası 5.000 TL Farklı Takas Teklifi Ve Yönlendirme Problemi

17.05.2026 tarihinde Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar şubesine giderek iPhone 17 Pro Max almak, elimdeki iPhone 14 cihazımı da takasa vermek istedim. As Merkez şubesinde telefonum için 26.109 TL alım fiyatı verdiler ve bu tutar üzerinden anlaştık. Ancak almak istediğim iPhone 17 Pro Max’in istediğim rengi bu şubede olmadığı için beni Nilüfer merkez şubesine yönlendirdiler.

Nilüfer şubesine gittiğimde ise aynı telefon için bu kez 21.000 TL fiyat verdiler. İki şube arasında bu kadar fark olması ve ilk şubede net bir şekilde bilgi verilmeden başka şubeye yönlendirilmem sebebiyle hem zaman hem yakıt kaybı yaşadım. Pazar günüm ve tatil günüm, personelin eksik ve bilinçsiz bilgilendirmesi nedeniyle şubeden şubeye gitmekle geçti.

Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözmek yerine alakasız ve gereksiz sorularla oyalandım, en sonunda da mağaza yetkilisine ulaşmam gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte müşteriyi tam bilgilendirmeden şubeden şubeye yönlendirmesi, tutarsız takas fiyatları uygulaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle hem yanlış yönlendirme hem de kaybettiğim zaman ve yakıt için Vatan Bilgisayar’dan özür bekliyor, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.