Ayıplı Iphone 17 Pro Max Değişim Talebi

19.03.2026 tarihinde Kayseri Belsin Vatan Bilgisayar şubesinden 131.999 TL bedelle iPhone 17 Pro Max marka telefonu satın aldım. Cihazı akşam saat 20.00 civarında aldım ve ertesi gün telefonda fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir kesim hatası olduğunu fark ettim. Zaten ürünü teslim alan Kahramanmaraş Piazza şubesindeki görevli de yaptığı kontrolde “arka kamera alt kısmında yamukluk ve kesim hatası mevcut” ibaresiyle ürünü teslim aldı ve bu belge hâlâ benim elimde bulunuyor. Bunun üzerine ürünü iade etmek için Kahramanmaraş Piazza AVM içinde bulunan Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm.

Ürünü buraya teslim ettikten sonra cihazın KVK garanti kapsamında servise gönderildiğini öğrendim. KVK, garanti kapsamında yapılacak bir işlem bulunmadığını söyleyerek telefonu aynen geri göndermiş. Ardından Vatan Bilgisayar tarafından aranarak telefonumu teslim almam istendi. Ben ürünü, daha satın aldıktan hemen sonraki gün fark ettiğim ve teslim tutanağına da açıkça yazılan üretim hatası nedeniyle teslim etmiştim ve sıfır aldığım bir ürünü, üzerinde fabrikasyon hatası varken kullanmak istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü KVK’ya göndermelerinin doğru bir işlem olduğu ve değişim kararının oradan geleceği söylendi. Ancak bugün gelinen noktada KVK, herhangi bir işlem yapmadan ürünü geri yollamış durumda. Vatan Bilgisayar ise sorumluluğu KVK’nın üzerine atarak durumun kendileriyle ilgili olmadığını ifade ediyor. Hem Vatan Bilgisayar’dan hem de KVK’dan, üretim hatalı olduğu kendi teslim tutanaklarıyla da kayıt altına alınmış bu telefon için sorumluluk almalarını ve bire bir sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, faturamda yer alan vtn2026000240386 numaralı işlemimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.