Stok Kontrolü Yapmadan Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Mağaza Ziyareti Boşa Gitti

31 Temmuz 2026 tarihinde, İzmir Mavişehir Vatan Bilgisayar şubenize mağazanın kapanış saatine yaklaşık beş dakika kala termal macun satın almak için geldim. Kasada görevli personel, sistemlerin 21.45 itibarıyla kapandığını ve satış yapılamayacağını belirtti, ben de buna itiraz etmeyip anlayışla karşıladım.

Mağazaya ertesi gün tekrar gelmeden önce en azından ilgili ürünün stokta olup olmadığını ve yaklaşık fiyatını öğrenmek istedim. Bunun üzerine görevli, herhangi bir stok ya da sistem kontrolü yapmadan “Var abi, bir sürü var, 50-100 liradan başlıyor, hiç merak etme, yarın gelirsin.” şeklinde kesin ifadeler kullandı. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün tekrar mağazanıza geldim.

Ancak mağazaya geldiğimde termal macun kategorisinde hiçbir marka ve modelde ürün olmadığını gördüm. Durumu personele ilettiğimde de herhangi bir açıklama yapılmadı, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmedi ve süreci telafi etmeye yönelik hiçbir adım atılmadı.

Benim için sorun ürünün o gün satılamaması değil; personelin en basit bir stok kontrolünü bile yapmadan kesin konuşması ve bu yanlış bilgi nedeniyle gereksiz yere tekrar mağazaya gelmek zorunda kalmamdır. Müşteriye doğruluğu teyit edilmemiş bilgi verilmesi, kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin stok ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.