Bozuk Termal Macun İçin Ücret İadesi Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

22 Haziran’da Vatan Bilgisayar Manisa Hiperstore şubesinden 369 TL ödeyerek bir termal macun satın aldım. Ürünü aynı gün akşam işlemcime uygulamak istediğimde termal macunun ne akışkan ne de sürülebilir olmadığını, zorla tüpten çıktığını, adeta hamur gibi katı bir halde olduğunu gördüm. Yıllardır bilgisayar kullanan biriyim, ilk defa bu kadar sürülmeyen, taş gibi bir termal macunla karşılaştım.

Durumu videoya çekip, ürünü ve videoyu yanımda götürerek aynı gün mağazaya geri döndüm. Ürünün bozuk olduğunu, işlemci üzerine kesinlikle normal şekilde sürülemediğini anlattım. Ancak mağaza çalışanları bunun normal olduğunu söyleyip, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirterek beni geri gönderdiler. “Bu böyle, sen yanlış sürmüşsün, keşke gelip bize sorsaydın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Oysa sonrasında danıştığım bilgisayarcı, macunun bozuk olduğunu, böyle olmaması gerektiğini ve kendi elindeki termal macunla kıyaslayarak gayet rahat sürülebildiğini gösterdi.

Fişim yanımda değil, fakat satın alma anına ait fotoğrafım ve banka hesabımda ödeme kaydım mevcut. Buna rağmen ürünün bozuk olma ihtimali dikkate alınmadı, incelemeye dahi gerek duyulmadı ve “yardım edemeyiz” denilerek geçiştirildim. Verdiğim 369 TL resmen boşa gitmiş oldu ve müşteriyle ilgilenme konusunda hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Bozuk olduğunu düşündüğüm bu termal macun için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İsterlerse ürünün ve videonun incelenmesini, ödeme kaydımın kontrol edilmesini ve mağazadaki bu ilgisiz, suçlayıcı tavırla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.