Bugün saat 18.27’de Vatan Bilgisayar Batman şubenizi telefonla arayarak XPG 64 GB DDR5 RAM ürününün stok durumu hakkında bilgi aldım. Görüşmede, ürünün Diyarbakır şubesinden getirilebileceği ve benim adıma ayırtıldığı, saat 22.00’ye kadar mağazaya gelip ödeme yapmam durumunda işlemin tamamlanacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek yola çıktım.
Bu görüşmeye istinaden saat 19.00 civarında Batman şubenize gittim. Mağazaya ulaştığımda talebimin sistemde görüldüğü ancak ürünü bulamadıklarını söylediler. Ürün için özellikle yol ve zaman ayırmış olmama rağmen, mağazada aradığım ürüne ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Konuyla ilgili destek istediğimde, görevli personel yönetici çağrılacağını ileterek beni yaklaşık 10 dakika bekletti. Ardından ilgili personelin konuyu çözmek veya net bir açıklama yapmak yerine, başka bir çalışanla kendi aralarında konuştuğunu, beni ise yönlendirmeden ve bilgilendirmeden adeta mağazadan ayrılmam yönünde bir tutum sergilediğini gözlemledim. Bu yaklaşım ilgi ve müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır.
Telefonla tarafıma “ürün ayırtıldı” denilmesine rağmen mağazada böyle bir ürünün bulunmaması ve üstüne bu şekilde bir iletişimle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hiçbir ödeme yapmamış olsam da, gereksiz yere vakit kaybettim ve mağduriyet yaşadım.
Bu kapsamda, ilgili XPG 64 GB DDR5 RAM ürününün tarafıma telefonda belirtilen aynı koşullarda temin edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise aynı segmentte ve benzer teknik özelliklere sahip bir ürünün aynı fiyat üzerinden tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar