Sınırsız Değişim Hakkı Stok Yok Deyerek Reddedildi

Şanlıurfa Piazza Avm’deki Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone için sınırsız değişim hakkı olan bir ekran koruyucu satın aldım. Bu ürünü alırken mağaza çalışanları, ekran koruyucuyu kırıldıkça veya zarar gördükçe sınırsız şekilde değişim yapabileceklerini özellikle belirttiler.

Ancak mağazaya bu hakkımı kullanmak için gittiğimde, sınırsız değişimden bahsedince çalışanlar çoğunlukla ellerinde ürün olmadığını söylüyor. Son olarak cumartesi günü saat 14.00–15.00 arasında tekrar mağazaya gittiğimde de benzer bir durum yaşadım, yine stokta yok denilerek işlem yapılmadı ve bana mağazayı aramam veya numaramı bırakmam, ürün gelince aranacağım söylendi. Bu yaklaşım, işlem gerçekten yapılsın istenmiyor ve sürekli erteleniyor izlenimi veriyor.

Ben, satın alırken anlatılan sınırsız değişim hakkımın, oyalama olmadan ve her seferinde “stok yok” denilmeden, mağazaya gittiğimde sorunsuz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Söz verilen hizmetin açık ve net biçimde yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.