Sıfır Satılan Laptopun Daha Önce Kullanılmış Olması Ve İade Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde İskenderun Prime Mall Vatan Bilgisayar şubesinden MSI marka bir laptop satın aldım. Eve gelip cihazı açtığımda bilgisayarın çok yavaş çalıştığını ve geç açıldığını fark ettim. Bunun üzerine denetim masasından yaptığım kontrollerde, bilgisayara son bir yıl içinde farklı tarihlerde yüklemeler yapıldığını gördüm. Yükleme yapılabilmesi için cihazın açılmış olması gerektiğinden, laptopun son bir yıl içinde 3–4 kez açıldığını, yani bana sıfır ürün olarak satılan cihazın aslında daha önce kullanıldığını tespit ettim.

Bu durumu Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde, ilgilenmek yerine müşteri temsilcisi beni “MSI ile görüşün” diyerek yönlendirdi; oysa ürünü MSI’dan değil Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Buna rağmen ürünü 07.02.2026 tarihinde İskenderun Prime Mall şubesine götürüp teslim ettim. İtirazıma cevap olarak tarafıma donanımsal veya yazılımsal bir sorun bulunmadığı, sadece BIOS güncellemesi yapıldığı ve cihazda sorun olmadığı yönünde bir dönüş yapıldı. Ancak benim asıl itirazım, cihazın performansından ziyade, sıfır diye satılan ürünün daha önce açılıp kullanılmış olmasıdır. Bu temel şikayetim tamamen göz ardı edilerek, konuyla ilgisiz ve baştan savma bir cevapla iade talebim reddedildi.

İsk2026000004282 numaralı faturaya ait bu ürünün, sıfır olmadığı halde sıfır ürün gibi satılması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.