Servis Formları Verilmiyor, Arızalı Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

31.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan bur2023000040154 fatura numarası ile Tineco pwrhero 11 marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha ilk senesinde arıza yapmaya başladı ve birkaç kez garanti kapsamında servise gitti, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Garanti süresi bittikten sonra bu kez ürünü sigorta şirketi üzerinden servise göndermem gerektiği söylendi.

Ek sigorta kapsamında işlem yapılması için başvurduğum sigorta şirketi, ürünü gönderirken daha önce serviste yapılan işlemlerle ilgili servis formu talep etti ve bu formlar olmadan işlem yapamayacağını iletti. Ancak ne Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ne de Vatan Bilgisayar As Outlet mağazası bu formları tarafıma vermiyor. Müşteri hizmetleri, servis formlarını vermeyeceklerini açıkça söyledi, mağazadaki müşteri hizmetleri ise telefonlara cevap vermiyor.

Şu an süpürge bazen şarj tutuyor, bazen şarj tutmuyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Satış sırasında öve öve anlattıkları bu ürün hem sürekli arıza çıkararak mağduriyet yarattı hem de sonrasında talep edilen servis formlarının paylaşılmaması nedeniyle sigorta şirketi süreci tıkanmış durumda. Ek sigorta poliçe numaram 141495772 olup, tarafımdan istenen servis kayıtlarına Vatan Bilgisayar ve ilgili mağaza aracılığıyla ulaşılması mümkündür.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, önceki servis işlemlerine ait formların sigorta sürecinin ilerleyebilmesi için tarafıma veya sigorta şirketine iletilmesi ve arızalı ürünüm için iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.