to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Kaskolu Ürünlerde Müşteri Sorununu Çözmekte Başarısız
Vatan Bilgisayar Aksaray şubesinden annem için Tefal TY9AC1WO X Force Flex dikey süpürgeyi satın aldım ve ayrıca 2 yıllık sigorta yaptırdım. Ürünün su haznesinin üzerinde bulunan dişli parça kırıldı ve ben de hem ürün garantisi hem de yaptırdığım kasko kapsamında destek alabilmek için mağazaya başvurdum.
Mağazaya gittiğimde müşteri temsilcileri ve ardından mağaza müdürü ile görüştüm. Hem temsilciler hem de müdür, hasar durumunda Vatan Bilgisayar’ın hiçbir işlem yapma yetkisinin olmadığını, kasko şirketi ile tamamen bizim şahsen muhatap olmamız gerektiğini, ürünü de bizim kargolayıp göndermemiz gerektiğini söylediler. Ürünü ve sigortayı Vatan Bilgisayar üzerinden almama rağmen, sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmamaları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünü yaşlı annem için aldım ve kendisiyle aynı şehirde yaşamıyorum. Tesadüfen yanlarında olmasaydım, onca para verip Vatan Bilgisayar güvencesiyle aldığımız bu süpürge, mağazanın sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle adeta çöpe gidecekti. Fatura numaram AKS2026000002914’tür.
Vatan Bilgisayar’ın, kaskolu olarak sattığı bu ürün için süreci sahiplenmesini, kırılan parçanın onarımı sağlanamıyorsa süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ve müşteriyi sigorta şirketiyle baş başa bırakmak yerine sürecin takibini üstlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar Aksaray şubesinden annem için aldığım Tefal süpürgeyi kasko kapsamında onarmak istedim, ancak mağaza hiçbir sorumluluk almadı ve kasko firmasına göndermemi istedi. Parçayı kasko firmasına gönderdim ve şu anda yanıt bekliyorum. Bu süreçte markanın ilgisiz tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu firmayı kullanmayacağım.
