to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar, Tineco Süpürge İçin Mahkeme Kararına Rağmen Tamirini Ertelemekte
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Tineco pwrhero 11 kablosuz şarjlı süpürge ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Kararda ürünün tamiri veya yenisiyle değişimi yönünde hüküm kurulmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine karşın bu karar eksiksiz şekilde uygulanmadı.
Vatan Bilgisayar, mahkeme kararına uymak yerine bana ürün bedelinin iadesini teklif etti ya da aylar süreceğini belirttiği uzun bir tamir sürecinden bahsetti. Oysa elimde açık bir mahkeme kararı bulunmasına rağmen, bu karar doğrultusunda net ve karara uygun bir işlem yapılmadı.
Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, ürünümün karar doğrultusunda tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar Bayrampaşa mağazasından aldığım Tineco Powerhero dikey süpürgeyle ilgili yaşadığım sorun yaklaşık bir yıldır çözülemiyor. 15 Şubat 2025 tarihinde Tineco servisine mail atarak süreci başlattım, sonrasında konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve davayı kazandım. Mahkeme, ürünün ücretsiz onarılmasına, bunun mümkün olmaması halinde ise yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.
Mahkeme kararına rağmen Vatan Bilgisayar süreci sürüncemede bırakmaya devam ediyor. Bana, sonu belli olmayan bir tamir süreci ve yurt dışından parça bekleme ihtimalinden bahsedildi. Öte yandan bedel iadesi seçeneği sunulsa da, aradan geçen süredeki yüksek enflasyon nedeniyle bu tutarın bugün aynı seviyede bir ürün almaya yetmeyeceği açık olduğu için bu benim için adil bir çözüm olmuyor.
En son aşamada, mağazadan farklı bir ürün beğenmem ve bu ürüne indirim yapabilecekleri söylendi. Ancak yapılan indirim oldukça yetersiz kaldı ve muadil başka marka bir ürün için benden yaklaşık 10.000 TL civarında ek ödeme talep edildi. Mahkeme kararına ve tüm bu yaşananlara rağmen sonuç alamadığım için adliyede icra dosyası açtım ve haciz dilekçesi verdim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması, süreç boyunca oyalanmam ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan son derece pişmanlık duyuyorum.
Karara uygun şekilde, Tineco Powerhero dikey süpürgemin ücretsiz ve kalıcı biçimde tamir edilmesini, bu mümkün değilse hiçbir ek ücret talep edilmeden muadil veya üstün özellikli yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
24 Şubat hukuk biriminiz tarafından arandım. En kısa zamanda tamir olacağını ve adli süreçte ödediğim tutarın tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Sonra hiçbir şekilde tamir sürecini takip edeceğim bir servis fiş numarası ya da kodu almadım. Birkaç gün sonra mail attım kimse dönmedi. Sonra telefon ettim ürünün tamir süreci başlamış gibi konuşulmadı. Birkaç sefer daha aradım ilerleyen günlerde beklenen bir parça olduğu söylendi. Hukuk birimi benimle irtibata geçsin diye not yazdırdım kimse dönmedi. Hafta içi haciz işlemi için başvuracağım.
