Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Mağduriyeti Ve Eksik Ödeme

31.08.2025 tarihinde Kırıkkale Podium Vatan Bilgisayar şubesinden Honor Pad X9A tablet satın aldım. Ürün için 8.999 TL, ayrıca satış danışmanının önerisiyle “her türlü kullanıcı hatasında, kırılma ve nem alma gibi durumlarda tam kapsamlı koruma sağlayacağı” belirtilerek 1.350 TL karşılığında 3 yıllık kasko yaptırdım. Kasko poliçesi ise ertesi gün e-posta ile tarafıma iletildi.

03.10.2025 tarihinde tablet elimden düştü, ekranı kırıldı ve kasa kısmında 1 cm kadar küçük bir deformasyon oluştu. Ürün çalışır durumdaydı. Kaskolu olduğum için ürünü 05.10.2025’te Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve hasar kaydı oluşturarak servise gönderdim. 09.10.2025’te tarafıma, ürünün tamir edilemeyeceği ve yerine 5.800 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kasko kapsamının satış bedelinin yalnızca %65’ini karşıladığını, bunun poliçede yazdığını ve satış sırasında bana yanlış bilgi verilmiş olabileceğini söylediler. Satış danışmanı bana “tam kapsamlı kasko” olduğu bilgisini vermişti; poliçede %65 oranı belirtilmiş olsa da bu belge bana satıştan sonra ulaştırıldı.

Müşteri hizmetleri konunun sigorta şirketiyle ilgili olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti ve sigorta şirketine mail attıklarını söylediler. Ancak sonuç alınamayacağı, olsa bile sadece %85’e kadar bir ödeme yapılabileceği gibi açıklamalar yapıldı. Ben satış sırasında verilen bilgiye güvenerek, kasko poliçesini detaylıca incelemeden ürünü kullanmaya başladım. Sonuç olarak hem ödediğim kasko bedeli hem de tabletimin gerçek değerinin çok altında bir hediye çeki ile mağdur edildim.

Satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve ödediğim kasko tutarının tarafıma iade edilmesini, tabletimin gerçek değerinin karşılanmasını talep ediyorum.