Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ek Garanti Kapsamında Mağduriyet

04.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Forum Ankara mağazasından Redmi 12 marka telefonu satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı ısrarla ek garanti yapmam gerektiğini söyleyerek, telefona her türlü kırılmaya karşı 2 yıl, bu süreden sonra da 2 yıl arızaya karşı garanti olacağını, toplamda 4 yıl güvence altında olacağını belirtti. Bu doğrultuda telefonun yaklaşık üçte biri tutarında ek sigorta/garanti ücreti ödedim.

21.11.2025 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve bunun üzerine poliçeyi kullanmak için Gulf Sigorta ile iletişime geçtim. Ancak sigorta şirketi, yapılan sigortanın sadece 1 yıl kırılmaya karşı teminat verdiğini, artık bu kapsamda işlem yapılamayacağını söyleyerek beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi. Forum Ankara Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde ise çalışanlar bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece özür dileyebileceklerini ifade edip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben bu ek garantiyi, satış esnasında anlatılan şekilde 2 yıl kırılma, sonrasında 2 yıl arıza güvencesi olduğu için satın aldım. Bu nedenle sigortanın satış anında beyan edildiği şekilde devreye alınmasını ve telefonumun ekranının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yanlış/eksik bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.