Satışta İade Ve Değişim Şartları Açıkça Bildirilmedi

08.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Ovaakça şubesinden, personelin önerisi üzerine One straıght & curl saç şekillendirici s6077 model ürünü satın aldım. Ürünü satmaya çalışan personel, satış sırasında bu üründe değişim ve iade olmadığını kesinlikle belirtmedi. Mağaza kapanış saatine yakın olduğu için teşhir ürününü denemem için de yönlendirme yapılmadı.

Ürünü satın aldıktan hemen sonra evde denedim ve saç yapım ile kullanım alışkanlığıma uygun olmadığını fark ettim. Ertesi gün vakit kaybetmeden tekrar Bursa Ovaakça şubesine giderek iade değil, sadece değişim talep ettiğimi, bana uygun bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak bu ürün grubunda değişim ve iade olmadığı söylendi. Satın alma öncesinde bu ürün için iade veya değişim seçeneği bulunmadığına dair ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir uyarı yapılmadı, mağaza içinde bu konuda bilgilendirici bir levha da bulunmuyordu.

Buna ek olarak, “Tüketici olarak bunları bilmeniz gerekiyor” şeklinde son derece rahatsız edici ve suçlayıcı bir cevapla karşılaştım. Değişim ve iade olmadığını bilseydim, ürünü mutlaka mağazada denemek ister ya da bu şartları bilerek karar verirdim. Şu anda kullanamayacağım bir ürün için banka kartıyla 5.000 TL ödemiş durumdayım ve bu durumun ticari ahlaka uygun olmadığını düşünüyorum.

Ürünü kullanmadım ve kullanamayacağım bir ürün olarak elimde duruyor. Satış esnasında tarafıma açıkça belirtilmeyen değişim/iade kısıtlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana uygun bir ürünle değişim yapılmasını veya çözüm üretilmesini talep ediyorum.