Satış Personelinin İlgisiz Ve Küçümseyici Davranışı Alışverişimi Yarım Bıraktırdı

14 Aralık 2025 akşam saat 18.30–19.30 arasında Bostancı’daki Vatan Bilgisayar mağazanıza telefon almak için gittim. Telefonu Fibabanka üzerinden kredi çekerek almayı planlıyordum. Satışla ilgilenen personeliniz C***** isimli çalışan, işlem sırasında telefon numarasının bana ait olmaması nedeniyle kredinin onaylanmayacağını söyledi, buna bir itirazım yoktu; sonuçta bu teknik bir konu olabilir. Benim asıl şikayetim, süreç boyunca sergilediği tavır ve davranış biçimidir.

C***** isimli çalışan, telefonun yanında sigorta da satmaya çalıştı, sigortayı almak istemediğimi söyleyince belirgin şekilde isteksiz ve laubali bir tavra büründü. Sanki sadece sigorta satamazsa benimle ilgilenmek istemiyormuş gibi davrandı. Kendi yanındaki başka arkadaşına “sen devam etmek ister misin” tarzında bir söylemde bulunup, sonrasında başka işlerle ilgilenmeye geçti ve ben işlemim tamamlanmadan, telefonu almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Eşim yanımdayken ortam gerilmesin diye orada tepki vermek istemedim ama bu yaklaşım gerçekten çok iticiydi ve müşteriyi küçümseyen bir üsluptaydı.

Ben oraya bir ürün satın almak için geliyorum, çalışanlarınızın da prim kaygısının ötesinde müşteriye yardımcı olma bilinciyle hareket etmesini beklerim. Bu nedenle özellikle C***** isimli personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu konuda bana da bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aynı tavrın başka müşterilere gösterilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.