Personel Hatası Nedeniyle Onaylanan Kredimle İphone Alamadan Mağazadan Ayrıldım

03.08.2025 tarihinde saat 17:00’de Form Kapadokya Nevşehir Vatan Bilgisayar şubesinde eşim adına Fibabanka alışveriş kredisi ile iPhone 16e almak için başvuru yaptım. Hem Fibabanka hem Vatan Bilgisayar başvurumuza onay verdi ve satın alma işlemini başlattık. Fakat kasada işlemi yapan personel, yanlış kod seçimi yaptığı için satış işleminin iptal edilip yeniden başlatılması gerektiğini söyledi. İşlemi iptal edip tekrar başvuru yaptığımızda ise bu kez kredi talebimiz onaylanmadı.

Personel, sorunun Fibabanka kaynaklı olduğunu, kredi verilmediğini belirtti ve yardımcı olmadı. Fibabanka ile görüştüğümde ise, kredinin zaten kullanılmış görünüp daha sonra iptal edildiği bilgisini verdiler ve sorunun tamamen Vatan Bilgisayar personelinin hatasından kaynaklandığını ilettiler. Mağazada ise tam tersi ifadelerle karşılaştım ve sonuç olarak almak istediğim iPhone 16e’yi, az önce onaylandığı halde alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Kredi başvurusunu toplamda 3 kez denedim, ancak her seferinde aynı sorun yaşandı. Bu süreçte herhangi bir ücret tahsil edilmedi, ancak hem kredi imkanım, hem de almak istediğim ürün elimden alınmış oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin Vatan Bilgisayar’daki personel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü aynı koşullarda alabilmem ve personelin hatasını kabul etmesi konusunda destek sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, müşteriyle ilgilenme sürecinde bankayı suçlamak yerine sorumluluk alınmasını bekliyorum.