Satın Aldığım Kulaklık Arızalı Çıktı, Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

10.07.2025 saat 16:45 de Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar'dan 1 adet Anker Soundcore A25i kulaklık aldım. Kulaklığı eve götürüp şarja taktım. Şarj işi bitince telefona tanıtmak için kutusundan çıkardım. Sorunsuz eşlendi ancak sol kulaklık 1 dakika içinde low battery uyarısı verip birkaç sn. İçinde kapandı 11.07.2025 saat 10:45 gibi satın almayı yaptığım Vatan Bilgisayar'a gittim, beni Müşteri İlişkilerine yönlendirdiler. Orada ilgili kişiye sıkıntımı anlattım. Kendisi bir kontrol yaptı ve sonrasında sanırım daha yetkililere de danışarak bana ürünün hijyen ürün olduğunu ve servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. 20 gün içinde haber verileceğini söyledi. Ben ürünün çalışmadığını ve bu şekilde bekletilmemin hem yanlış hem haksız olduğunu söyledim. Tabii ki sorumluluğu bu şekilde olmadığı için uzatmadan servis işlemlerini başlattık, fakat bu seferde servis kaydımı kendimin telefondan mesaj atarak yapmam gerektiğini söyledi. Basit bir konuyu olması gerektiği gibi malı satan işletmeye aktardıktan sonra bir de suçlu pozisyonunda biri gibi kaydın açtırılmaya çalışılması abesle iştigal bence.
Olay bu idi, şikayetlerim ise;
1 - Müşteri hizmetlerine bizzat geldiğim, satın alma zaten kayıtlı ve açılacak servisin bu satın almaya bağlı olması gerektiği halde neden tekrar servis isteği açmam gerektiğinin mantıklı bir izahına ihtiyacım var.
2 - Tespiti çok basit olan (10 dakikalık şarj ile 2 saat kullanım var-hemen orada 10 dakika. Takılıp kontrol edilebilir.) böyle bir konuda 20 gün bekletilmek anlamadığım bir konu.
3 - Bana hijyen ürün olduğu için açılmış kutuyu ide alamayacakları için servise gönderildiğini söylediler. Buna binaen aşağıdaki konularda açıklamaya ihtiyacım var.
* Hijyen ürün de olsa bozuk olduğundan dolayı zaten satılmaması gereken çalışmayan bir üründen bahsediyoruz.
* Hijyen bir ürünü açılmış olduğu halde hijyenik olmayan koşullarda servise gönderip, hijyenik olmayan ortamlarda kontrol edip, varsayalım ki tamir edilecek ve bana gönderecekseniz. Çelişkili değil mi sizce de?
İstemeden yapmak zorunda da kaldım ama işinize karışıyor gibi görünse de başka anlatma şekli yok bence. Malı satan işletme olarak yeni satılmış, hiç kullanılmamış (kullanılmaya başlanamamış) bir ürünü servise göndermek karşıya bir yıldırma, vazgeçirme işi gibi yansıyor maalesef.
Muadillerine göre fiyat olarak uygun bir ürün ama basit hesap 1 günlük asgari ücretten daha pahalı. Derdim bunun peşinde koşmak değil. Ama yukarıda sorduğum sorular yanıtlanırsa sevinirim.
İyi çalışmalar.