Sigorta Kapsamı Dışında Bırakılan Kulaklık Tamiri Mağduriyeti

11.09.2025 tarihinde Maltepe Piazza Vatan Bilgisayar mağazasından Anker Soundcore marka bluetooth kulaklık satın aldım ve yanında 2 yıllık sigorta yaptırdım. Satış sırasında bana, sigortanın kullanıcı hatası dahil her türlü durumda geçerli olduğu, istersem kulaklığın tekini kaybedeyim ister suya düşüreyim, hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu güvenceyle sigorta yaptırdım.

Kulaklığım suya düştükten sonra sigorta kapsamında tamir için başvurdum. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca PTT Kargo numarası verilmesini bekledim ve 11.09.2025’te ürünü gönderdim. 15.09.2025 tarihinde tarafıma 900 TL’lik hediye çeki sunuldu. Hem ürünü sigorta ile birlikte toplamda 1600 TL’ye almış olmama rağmen, hem de bana vadettikleri şekilde tamirat yapılmadı. Sunulan hediye çekini kabul etmiyorum.

Tüm sigorta ve garanti belgelerim mevcut. Ürünümün en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim.