S-Wallet Hediye Çeki Tanımlanmadı 10 Bin TL Alışverişte Söz Verilen Kampanya İhlali

6 Haziran tarihinde Vatan Bilgisayar Malatya Park şubesinden Samsung 55S85F model televizyon ve ses sistemi satın aldık. Satış sırasında, kampanya kapsamında S-Wallet üzerinden hediye çeki tanımlanacağı açıkça belirtildi. Ses sistemi de hediye çekine dahil olduğu için kampanyanın 20 Haziran’da başlatılacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen 20 Haziran’dan bu yana hediye çekimiz bir türlü tanımlanmadı.

Süreç boyunca defalarca mağazayla iletişime geçtik, her seferinde sistemde farklı bir eksiklik olduğu, işlemin yeniden yapılacağı veya sisteme gerekli bilginin henüz eklenmediği söylendi. Biz de her defasında bekledik ve verilen yönlendirmelere uyarak süreci sürdürdük. Son olarak işlem tekrar başlatıldı ancak bu kez S-Wallet uygulamasında cl10000051957 numaralı başvurumuz için “Onaylanmadı” şeklinde bir mesaj aldık. Konuyu sorduğumuzda ise bunun aslında otomatik bir mesaj olduğu, bir sorun bulunmadığı söylendi. Uygulamada açıkça “Onaylanmadı” yazarken bunun “sorun yok” diye açıklanması bizde hem güven kaybına hem de ciddi bir mağduriyet hissine yol açtı.

Yaklaşık iki aydır, satış sırasında kampanya kapsamında tarafımıza tanımlanacağı belirtilen ve televizyon ile ses sistemini kapsayan 10.000 TL’lik alışverişe ilişkin hediye çekimizin peşinde koşuyoruz ve her seferinde sistemsel gerekçeler öne sürülerek sonuç alamıyoruz. Satış anında verilen kampanya sözünün neden tutulmadığının açıklanmasını, cl10000051957 numaralı başvurumuzun detaylı olarak incelenmesini ve hak ettiğimiz hediye çekinin en kısa sürede S-Wallet hesabımıza tanımlanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.