Premium Sapphire Nitro+ Siparişi Haftalarca Bekletildi, Düşük Segment XFX Alternatifi Sunuldu

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 27.996 TL bedelle Sapphire rx 9070 xt Nitro+ ekran kartı siparişi verdim. Ödemem alındı ve buna güvenerek mevcut ekran kartımı sattım, tüm sistem yükseltme planımı da bu siparişe göre yaptım. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi, süreç boyunca da net bir bilgilendirme yapılmadığı için günlerce belirsizlik içinde bekletildim.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. Sonrasında, sipariş verdiğim Sapphire Nitro+ modelinin temin edilemediği, bunun yerine xfx SWİFT rx 9070 xt modelinin önerildiği söylendi. Buradaki temel sorun, önerilen ürünün aynı GPU’yu kullanıyor olması değil; sipariş ettiğim ürünle aynı segmentte olmamasıdır. Sapphire Nitro+ ilgili serinin amiral gemisi, Premium bir model iken, önerilen SWİFT modeli daha alt segmentte konumlandırılmış bir üründür.

Süreç sonunda daha fazla mağdur olmamak ve ekran kartsız kalmaya devam etmemek adına önerilen xfx SWİFT rx 9070 xt modelini kabul etmek zorunda kaldım. Ancak bu kabul, önerilen ürünün sipariş ettiğim Sapphire rx 9070 xt Nitro+ modeli ile eşdeğer olduğu anlamına gelmemektedir. Yaklaşık iki haftalık bekleme süreci, yaşadığım mağduriyet ve sistemimi kullanamaz durumda kalmam nedeniyle bu çözümü kabul ettim.

Süreç boyunca bu durumu defalarca anlatmama rağmen sürekli aynı cevaplarla karşılaştım. Premium segment bir ürün sipariş etmiş olmama rağmen daha alt segment bir alternatif sunuldu, yaşadığım mağduriyet yeterince dikkate alınmadı. Bu süreçte ekran kartsız kaldım ve sistemim için planladığım diğer parçaların alımını da ertelemek zorunda kaldım. Asıl rahatsız edici olan konu stok sorunu yaşanması değil, müşterinin günlerce bekletilmesi ve sonunda sipariş edilen ürünle aynı seviyede olmayan bir alternatif sunulmasıdır. Eğer ürün temin edilemeyecekse bunun çok daha erken ve açık şekilde bildirilmesi gerekirdi.

Bugün itibarıyla yaklaşık iki haftadır ekran kartsız durumdayım ve sürecin başından beri çözüm arayan taraf hep ben oldum. Defalarca arama yapmak, şikayet oluşturmak ve alternatif talep etmek zorunda kaldım. Böylesine büyük bir firmadan beklediğim, müşteriyi haftalarca belirsizlik içinde bırakmak değil, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç yönetimidir.

Spr34166893 numaralı siparişimle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin firma tarafından dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, başlangıçta satın aldığım Sapphire rx 9070 xt Nitro+ ile aynı segmentte, gerçekten denk bir modelle (örneğin Taichi, Mercury, tuf vb. Üst segment rx 9070 xt modelleri) çözüm sunulmasını talep ediyorum.