Onayım Olmadan Parça Değişimi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Avcılar Pelikan şubesindeki Vatan Bilgisayar'dan iPhone 14 0 telefon satın almıştım. Telefon kendiliğinden kapanıp durduğu için değişim talep ettim. Bana oradaki çalışanlar Apple'dan bununla ilgili rapor almamı istedi. Apple'dan rapor aldım raporda ürünün kusurlu olduğu yazıyordu ve üründe fiziksel hata / çizik yoktu (elimde bununla ilgili Apple raporu var). Buna rağmen değişim yapmadılar. Bir de bizim kendi servisimizde inceleme yapılması gerektiğini söylediler yine tamam dedim. Göndermeden önce de kesinlikle bir işlem yapılmamasını sadece inceleme için gönderileceğini söyledim onlarda evet sadece inceleme için göndereceğiz dediler ve şu an bana SMS geliyor. İşlem yapıldığına dair. Telefonu KVK'ya gönderip benim iznim olmadan parça değişimi yapılmış ve şu an ürün çizik olarak görünüyor sistemde. Böyle bir saçmalık olabilir mi? İnceleme için gönderileceğini söyleyip 0 telefona benim onayım olmadan nasıl parça değişimi yaparlar? Üstelik çizik olmayan ürün nasıl çizik olan ürünle değiştirildi? Ya da çizik olmayan ürün çizik olarak mı raporlandı? (Yine elimde fiziksel kusur olmadığına dair Apple raporu var) Kimseden bilgi alamıyorum. Mağaza " biz KVK'ya onarım talep etmediğinizi ilettik. Onlar ne yaptı. Bilmiyoruz" diyor. Sorunla ilgilenecek kimse yok ve çözüm bulamıyorsun. Şu an telefonum nerede onu bile öğrenemiyorum.