Ödemesi Alınan Ve Faturası Kesilen Siparişim Keyfi Şekilde Teslim Edilmedi!

2 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sipariş numarası SPR29133922 ile 10 adet General Mobile ERA 50 128 GB cep telefonu satın aldım. Toplamda 57.460 TL tutarında ödeme kredi kartımdan çekildi ve ürünlerin faturası da tarafıma kesildi. Ürünler kargoya verilmiş olmasına rağmen, “adreste bulunmadığım” gerekçesiyle ürünler teslim edilmeden geri çekildi. Oysa adresimdeydim ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde adrese gelinmediğini ve kamera kayıtlarımın da bunu kanıtladığını belirttim. Kargo firması, ürünlerin geri çekilmesi için satıcı olan Vatan Bilgisayar’dan talep geldiğini söyledi, ancak neden böyle bir mesaj gönderildiğine dair net bir açıklama yapamadılar.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, toplu alım gerekçesiyle ürünlerin gönderilmediği belirtildi. Ancak hem ödeme alınmış hem de faturası kesilmiş bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi veya gönderilmemesi kabul edilemez. Eğer toplu alım olduğu düşünülüyorsa, sipariş baştan iptal edilmeli ve işlem yapılmamalıydı.

Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumun sürekli tekrar etmesinden dolayı mağduriyetim artıyor. Satın aldığım ürünlerin sıfır ve 2 yıl garantili olduğunu da belirtmek isterim.

Yasal olarak, fatura kesilmiş ve ödemesi alınmış ürünlerin en geç 14 gün içinde tarafıma teslim edilmesi gerekmektedir. Ürünlerin Alikuşçu Mah. Haliç Cad. 51/1 Fatih/İstanbul adresine tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin iadesini değil, satın aldığım şekilde teslim edilmesini istiyorum.