Monitörümde Çizik Bulundu, Değişim Talebim 58 Gün Serviste Reddedildi

30.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Asus 26,5" rog SWIFT PG27AQWP-W model, yaklaşık 70.000 TL bedelli oyuncu monitörü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açıp jelatini kaldırdığımda ekranında çizik olduğunu gördüm ve ürünü hiçbir şekilde güç kaynağına dahi bağlamadan doğrudan Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm.

Mağazada internetten alındığı için değişim ya da iade yapamayacaklarını, ürünü garanti kapsamında kargo ile servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 45 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, 58 gündür bu süreç devam ediyor. Sonunda gelen yanıtta ise değişim ve iade talebimin servis tarafından reddedildiği, ürünün olduğu gibi tarafıma geri gönderildiği bildirildi.

Sıfır aldığım, kutusunu ilk kez benim açtığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün, kutu açıldı gerekçesiyle değişim ve iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ben ürünü iade değil, ayıpsız ve sorunsuz olan yenisiyle değişim talebiyle göndermiştim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan, monitör aynı hasarlı haliyle bana geri yollandı.

Spr34756374 numaralı siparişime konu bu ürün için, ayıplı olduğu açıkça görülen monitörün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürünün sıfır ve kusursuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.