Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

17.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Philips BHA530/00 model saç şekillendirici satın aldım. Siparişim (INT2025000412961) elime ulaştığında, ürünün üzerinde açılmadığına dair herhangi bir koruma etiketi yoktu ve kutunun üzerinde bir başkasına ait yapışmış saç teli vardı. Ürünün kendi kutusu zaten açılmış haldeydi, sadece kargo kutusunu ben açtım. Ürünün faturası da kutunun dışında yer alıyordu ve bu duruma ilişkin fotoğraflar da elimde mevcut.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı söylendi. Ancak bana ulaşan ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğine dair ciddi şüphelerim var. Hem hijyen hem de güvenlik açısından bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ürün ve para iadesi talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 3999 TL ödedim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.