Tıraş Makinesi Değişim Hakkım Yerine Düşük Tutardan İade Sunuldu Mağdur Oldum

20.09.2025 tarihinde Trendyol işbirliğiyle Vatan Bilgisayar üzerinden Philips 3000 serisi tıraş makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda içinde bir parçanın dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana bölgemdeki Philips yetkili servisine ürünü götürmemi söylediler. Ürünü yetkili servise teslim ettim, servis de firma ile iletişime geçti ve ürün için değişim onayı verildi. Ancak bana, satın aldığım firma ile iletişime geçmem ve ilgili evrakı göndermem gerektiği iletildi. Evrakı firmaya gönderdim fakat Vatan Bilgisayar, ürünün stoklarında olmadığını ve sadece iade yapabileceklerini, değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca, ürünün fiyatı şu an neredeyse iki katına çıkmış durumda. Satın aldığım fiyattan (1579 TL) iade yapacaklarını, istersem yeni ürünü güncel fiyatı üzerinden tekrar almam gerektiğini söylediler.

Ben, ya birebir değişim yapılmasını ya da ürünün güncel fiyatı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için değişim hakkımın görmezden gelinmesi ve sadece düşük tutardan iade seçeneği sunulması Tüketici Hakları'na aykırıdır. 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili fatura numaram: ınt2025000506356. Alışverişimi online olarak gerçekleştirdim.