Kişisel Kullanım Siparişim Ticari Alım Gerekçesiyle İptal Edildi

19.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Ankara fatura iliyle Asus Zenbook marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram SPR34800404’tür. Ürünü şahsi kullanımım için, 1 adet olacak şekilde sipariş etmeme rağmen, ertesi gün 20.07.2026 tarihinde siparişimin “ticari alım” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Tarafıma gelen mesajda, ticari alımlarda geçerli olmayan bir kampanyadan faydalandığım, bu kampanyadan sadece tacir olmayan son kullanıcıların yararlanabileceği ve bu nedenle siparişimin iptal edilerek iade sürecinin başlatıldığı belirtildi. Oysa şahıs firması olmam, bu ürünü ticari amaçla aldığım anlamına gelmemekte, siparişim de tek adet ve kişisel kullanım amaçlıdır. Buna rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade de yapılmamıştır.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamıyorum ve durumumla ilgili net bir açıklama alamıyorum. Ürünü şahsi kullanım için aldığım halde ticari alım gibi değerlendirilerek mağdur edilmek istemiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, siparişimin ticari alım gerekçesiyle iptal edilmesi kararının gözden geçirilmesini, kampanyadan faydalandığım koşullarda Asus Zenbook bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda süreçle ilgili açık ve gerekçeli bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.