Kırık Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi

15.04.2026 tarihinde vatanbilgisayar.com üzerinden satın aldığım Onvo marka televizyonum, 20.04.2026’de yetkili servis personeli tarafından açıldı. Kutu açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Servis personeli kutuda ciddi bir ezik olmadığını ve merak etmemem gerektiğini değişim yapılması gerektiğini söyledi. Ertesi gün bana ulaşan servis raporunda “taşıma kaynaklı dış hasar” yüzünden satıcı firma ile iletişime geçmem söylendi.

Durumu Vatan Bilgisayar'a ilettiğimde “kutuda deformasyon olduğu” gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Fotolarını firmaya attım ama dikkate almadılar. Tekrar Onvo servisi aradım yasal haklarım çerçevesinde değişim yapmaları gerektiğini bildirdiler ki 24.04.2026 tarihli konuşma kayıtlarında bulunuyordur.
Tekrar Vatan Bilgisayar ile görüştüm ama sonuç değişmedi. Ayrıca mail attım bu sefer telefon konuşmasının aksine durumun incelendiği cevabını aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce işlemlerin sonucu bekliyorum.

Sonuçta yerli ve milli firmalar ile alışveriş yapmak istedim ama birkaç haftadır kutusu açık bir televizyonun salonun bir köşede öylece duruşuna kargoyu teslim alan hamile eşim ve küçük çocuğum ile bakıyoruz. Çocuğum televizyonu neden hala kurmadıklarını sorduğunda ne diyeyim. Vatan Bilgisayar bize kırık televizyon göndermiş değiştirmiyorlar mı demeliyim. Ömür boyu bu çocuk bu durumu hatırlamaz mı? Ya da doğmamış çocuğumun rızkını çöpe mi atayım?
Bu mağduriyetin sorumlusu biz miyiz?
Eğer en küçük deformasyon bahane edilip satılan ürünün arkasında durulmayacaksa neden internetten satış yapılır ki?
Kargo ile teslim edilen bütün kutulu ürünler yepyeni mi geliyor? Ya da en küçük deformasyonu neden gösterip müşteriler ürünü iade etse firma ciddi zarara uğramaz mı?

Daha da önemlisi köklü ve ciddi bir firma zannederek biz Vatan Bilgisayar'a güvenmekle hata mı ettik?
İnternetten alışveriş yapacak diğer müşteriler bu durumun sonucunu dikkate alacaklardır diye düşünüyorum.
Umarım mağduriyetimiz bir an önce giderilir ve televizyonumuz yenisi ile değiştirilir.