Arızalı TV Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

20.08.2026 tarihinde İstanbul Neomarin AVM Vatan Bilgisayar mağazanızdan LG 65 inç 65QNED70B6C model televizyon satın aldım. Ürün 25.08.2026 tarihinde teslim edildi ve kurulum için LG yetkili servisi eve geldi.

Kurulum esnasında televizyonun ses olmasına rağmen görüntü vermediği tespit edildi ve ürünün arızalı olduğu servis tarafından kayıt altına alındı. Değişim sürecinin başlatıldığı ve değişim evrakının hazırlanmasının beklendiği tarafıma iletildi.

Ancak o günden bu yana süreç tamamen benim çabamla ilerliyor. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak son derece zor; doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli yapay zeka üzerinden yönlendirme yapılıyor ve süreçle ilgili düzenli, net bir bilgilendirme alamıyorum. Servisin iletişim bilgilerine bile kendi çabamla ulaşmak zorunda kaldım. Her aradığımda sadece “değişim evrakı bekleniyor, sonra bilgi verilecek” şeklinde genel cevaplar alıyorum, fakat hâlâ beni arayan, sürecin hangi aşamada olduğunu açıklayan veya televizyonun ne zaman değiştirileceği konusunda net bilgi veren kimse olmadı.

Sıfır alınan bir televizyonun ilk kurulumda arızalı çıkması teknik olarak yaşanabilir bir durum olabilir; ancak asıl sorun, arıza sonrasında müşterinin adeta kendi haline bırakılması ve satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olmasıdır. Ben ürünü satın alırken Vatan Bilgisayar’ın satış sonrası hizmetine güvenerek alışveriş yaptım, fakat yaşadığım bu süreçte satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum ve hayal kırıklığına uğradım.

Artık “bekleyin” şeklinde belirsiz cevaplar değil, değişim işleminin şu an hangi aşamada olduğu, değişim onayının ne zaman verileceği, yeni ürünün ne zaman teslim edileceği ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Arızalı çıkan televizyonumun değişim sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.