Vatan Bilgisayar’ın Arızalı LG Televizyon Değişimi Sürecindeki Uzayan Bekleme

Vatan Bilgisayar’dan LG QNED81B model televizyon aldım. Ürün yaklaşık 21 gün önce teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldiğinde televizyonun arızalı olduğunu tespit etti. LG tarafından tarafıma hatalı ürün iade/değişim talep formu düzenlendi ve benden bu raporu Vatan Bilgisayar’a iletmem istendi.

Önce raporun fotoğrafını gönderdim, ardından raporun aslını istediler ve pazartesi günü Vatan Bilgisayar’a ulaştı. Buna rağmen Vatan Bilgisayar bu kez de LG’den gelen raporu tekrar LG’ye gönderip onay beklediklerini söyleyerek süreci uzatmaya devam ediyor. Günlerdir ne ürün değişimi yapıldı ne de net bir çözüm üretildi, sadece bekletiliyorum.

Ben, arızalı olduğu yetkili servis ve LG raporuyla sabit olan bu televizyonla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sürecin bu kadar uzamasında ve müşteri olarak beni oyalayan bu yaklaşımda kim ya da hangi birim sorumluysa gereğinin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.