Hasarlı Soundbar Ve Umursamaz Mağaza Çalışanı İle Yaşanan Hayal Kırıklığı

İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden TCL 65C7L televizyon satın aldım, kampanya kapsamında yanında TCL Q65H model soundbar hediye edildi. Soundbarı 01.10.2026 tarihinde, televizyonu ise 03.10.2026 tarihinde teslim aldım, aynı gün servis gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum esnasında evde olmadığım için servisten, elektronik eşyalardan anlamayan eşimin fark edemeyeceği en ufak arıza veya hasarı bile özellikle not etmesini rica etmiştim.

Kurulumdan sonra ürünleri kontrol ettiğimizde soundbarın iki farklı noktasında ciddi ezilmeler olduğunu gördük. Bu durum teslim sırasında ya da kurulum esnasında fark edilmemiş. Hasarı fark ettikten sonra hem servise hem de Vatan tarafına durumu ilettik. Gaziosmanpaşa şubesindeki görevliyle telefonla görüştüğümde ise, durumu anlattığımda sadece “e” şeklinde, son derece lakayıt ve ilgisiz bir tepki aldım, adeta “ben ne yapabilirim” der tarzda umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Hem hasarlı bir soundbar teslim edilmesi hem de çalışanınızın bu kadar gevşek ve ilgisiz tavırla cevap vermesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik televizyonun faturasını da kutuya koyduklarını iddia etmelerine rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaştırılmadı ve bu konuda da gerçeği yansıtmayan bilgi veriliyor.

Hasarlı gelen TCL Q65H soundbar için herhangi bir servis raporu beklenmeden, ürünün acilen yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca televizyonun faturamın da tarafıma gönderilmesini ve mağaza çalışanının bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.