İzinsiz Sipariş İptali Ve Fazla Ücretlendirme Sonrası Yanlış Ürün Gönderimi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr33076026 sipariş koduyla Gskill 32 GB (2 × 16 GB) ripjawsv Siyah DDR4 4000 MHz CL18 1.40 V Dual Kit PC RAM’den 3 adet ve XPG Lancer Blade Siyah DDR5‑5600 MHz CL46 16 GB (1 × 16 GB) Single RAM’den 3 adet olmak üzere toplam 2 farklı ürün satın aldım. Bu siparişim hiçbir onayım alınmadan iptal edildi ve ardından arandım. Görüşmede, her iki üründen de yalnızca 1’er adet gönderebileceklerini, kalan adetlerin ücret iadesini yapacaklarını söylediler. Bu şartlarda mecburen kabul ettim ve fazla adetlerin iadesi gerçekleştirildi.

Daha sonra tekrar arandım ve bu kez ikinci ürünün stokta olmadığı söylendi. O sırada ürünün hâlâ sepete eklenebildiğini özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı; yani gerçekte stokta ürün vardı ve hâlâ da var görünüyor. Buna rağmen bana alternatif bir ürün önerdiler ve onu göndereceklerini ifade ettiler. Ancak yaklaşık iki gün sonra elime ne ilk satın aldığım ürüne ne de önerdikleri ürüne benzeyen, tamamen alakasız ve farklı model bir ürün ulaştı.

Bu süreçte ikinci ürünün fiyatı 3.719 TL iken, bana göndereceklerini söyledikleri yeni ürün için kartımdan 4.568 TL çekildi ve aradaki fark kadar benden fazladan ücret alındı. Bu durumu ürün bana teslim edilmeden önce telefonla V***** Hanım’a açıkça iletmeme rağmen, diğer tüm sorunlu kısımlarda olduğu gibi bu konuda da dinlememeye, anlamamaya ve konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, süreç başından beri işimi kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştıran ve mağduriyetimi artıran V***** Hanım ile görüştüm. Son derece uygunsuz bir üslup kullandı, daha önce verilen tüm sözleri inkar etti, süreç boyunca verdiği yanlış ve eksik bilgilerin sorumluluğunu da bana yüklemeye çalışarak saygısız bir konuşma gerçekleştirdi. Son aşamada benimle sadece bir iade kodu paylaşıldı ve ürünü yarın geri göndereceğim.
Bu internet alışverişini taksitli yaptığım için, iade tutarının da 3 aya yayılacak olması ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Ürün seçiminden stok bilgisinin yanlış/eksik verilmesine, fazla ücret tahsil edilmesinden yanlış ürün gönderimine, müşteri temsilcisinin üslubundan taksitli iade sürecine kadar bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.