Siparişim Güvenlik Prosedürü Nedeniyle İptal Edildi Ücretim İade Edilmedi

12.10.2025 tarihinde www.vatanbilgisayar.com üzerinden Gskill 32GB (2X16GB) tz5 Neo RGB DDR5 6400MHz cl32 1.4v expo Dual RAM ürününü, spr29944654 numaralı siparişimle ve kredi kartımla satın aldım. Alışverişim başarılı şekilde tamamlandı. Ertesi gün, ürünün kargolanmasını beklerken Vatan Bilgisayar’dan bir e-posta aldım. Mailde, siparişimin güvenlik prosedürüne takıldığı ve bankamdan provizyon kodu alıp iletmem gerektiği yazıyordu.

Bankamı aradığımda, böyle bir kodun olmadığını ve daha önce hiç duymadıklarını belirttiler. Ben de bugüne kadar böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini (08502225656) aradım, durumu anlattım ancak yine provizyon kodu talep edildi. Bankamın yardımcı olamayacağını söylediğimde, siparişimin iptal edileceği belirtildi ve siparişim iptal edildi. Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, hem ürün bana gönderilmedi hem de herhangi bir iade veya bilgilendirme yapılmadı. Sadece iptal süreci başlatıldığına dair bilgi aldım, bunun dışında tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS ulaşmadı.

10089 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri mağduriyetinin giderilmesi ve bu tür prosedürlerin daha açık şekilde belirtilmesini bekliyorum.