Yanıltıcı %50 İndirim Ve Sınırsız Ücret Gösterimi, Saygısız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

BinBin uygulaması üzerinden 30 Eylül tarihinde, yaklaşık 08.40–09.07 saatleri arasında ilk kez taksi hizmeti aldım. Uygulamada ilk kullanıma özel %50 iade/indirim kampanyası oldukça görünür şekilde sunulduğu için, yolculuğumu özellikle BinBin üzerinden gerçekleştirmeyi tercih ettim.

Yolculuk sonunda taksimetre ücreti 900 TL idi. Uygulamada herhangi bir komisyon alınmayacağı belirtilmesine rağmen, yolculuk tamamlandığında kredi kartımdan 940 TL çekildi ve bu durum kafamda soru işareti oluşturdu. Asıl sorun ise ilk kullanıma özel %50 indirim kampanyasında yaşandı. Kredi kartımı tanımladığım anda, ücret uygulama ekranında %50 düşmüş şekilde gösterildi ve ben de ödeyeceğim tutarı bu ekrandaki fiyata göre hesapladım. Buna rağmen, yolculuk sonunda %50 indirim uygulanmadı, sadece 250 TL indirim yapıldı ve benden 690 TL tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın maksimum 250 TL ile sınırlı olduğu söylendi. Ancak yolculuk öncesinde bu sınıra dair açık ve görünür bir bilgilendirme görmedim. Tam tersine, kredi kartını tanımladığım anda toplam ücretin uygulamada doğrudan %50 düşürülmüş olarak gösterilmesi, ödeyeceğim tutara ilişkin çok net bir beklenti oluşturdu ve yolculuk kararımı da bu gösterilen fiyat üzerinden verdim. Bu nedenle kampanya ve fiyat gösteriminin son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kullanılan dil ve üslup da oldukça rahatsız ediciydi. Kurumsal bir müşteri ilişkilerinden beklenmeyecek şekilde “sen” diliyle hitap edildi ve genel yaklaşımı saygısız buldum.

Uygulamada bana %50 indirimli olarak gösterilen ücret ile fiilen tahsil edilen tutar arasındaki farkın iade edilmesini, ilk kullanım kampanyası ve fiyat gösterimlerinin şeffaflık açısından incelenmesini ve müşteri hizmetleri görüşmesindeki üslup konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.