Türkiye Hayat Emeklilik’te Hatalı Fazla Kesintiler Ve Canlı Müşteri Destek Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmelerimden normalde ayda bir kez, her ayın 16’sında düzenli olarak kesinti yapılması gerekirken eylül ayında sözleşmelerim 4 adet olmasına rağmen bu ay 5 kez para çekildi. Daha önce 4 sözleşmem için ayrı ayrı 2.500 TL civarında tahsilat yapılırken, bu ay 3.316 TL tutarında üç kez ve ayrıca farklı tutarlarda birkaç kez daha kesinti oldu ve toplamda 6.632 TL civarında bir kaybım oluştu.

Sözleşmelerim dışında, taahhüt ettiğim tutarların üzerinde ve beklemediğim zamanlarda yapılan bu fazla çekimler nedeniyle Halkbank’taki maaş kartımda yeterli bakiye kalmadı, otomatik ödeme talimatındaki faturam ödenmedi ve bu nedenle doğalgazımın kesilmesi riskiyle karşı karşıya kaldım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, eylül ayında sözleşmelerimden yapılan fazla ve hatalı tüm tahsilatların iptal edilmesini, haksız yere çekilen toplam 6.632 TL tutarındaki paranın en kısa sürede maaşımın yattığı Halkbank hesabıma, son dört hanesi 7115 olan kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu durumun neden yaşandığına dair tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.