İstenmeyen Sigorta Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

04.04.2026 tarihinde Rings AVM Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 15 128 GB telefon aldık. Satış sırasında sigorta istemediğimi özellikle söylememe rağmen satış danışmanı eşimi ikna ederek sigorta işlemini yaptı, ancak bu konuda bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim, iki telefona birden sigorta yapıldığını zannederken, meğer sadece tek telefona sigorta yapılmış. Eğer iki telefon için toplam tutarın 24 bin tl civarında olacağı açıkça söylenseydi, eşim asla böyle bir sigortayı kabul etmezdi.

Daha sonra telefonumun ekranı çatladığında mağazayı arayarak sigortadan faydalanmak istediğimi ilettim, bu görüşmede yalnızca eşimin telefonuna sigorta yapıldığını, benim telefonu­ma ise sigorta yapılmadığını öğrendim. 04.05.2026 tarihinde mağazayı telefonla aradım, ertesi gün yani 05.05.2026’da saat 18.46’da tekrar arayarak bu kez doğrudan ilgili satış danışmanıyla görüştüm. Danışman, önceki gün bizimle görüşen kişinin kendisi değil, stajyer olduğunu ve bize yanlış bilgi verdiğini söyledi. Aynı görüşmede bu kez de eşimin “benimkini boş ver, eşimin telefonuna sigorta yapın” dediğini iddia etti. Oysa ben de o esnada oradaydım ve böyle bir konuşma kesinlikle geçmedi. Eğer o gün olay yerinde olmasaydım, danışmanın bu beyanına inanıp eşimle aramızda haksız bir tartışmaya bile neden olabilecek bir durumla karşı karşıya kalacaktık. Bu tutumu hem müşteri ilişkileri açısından hem de güven açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca 12.499,00 TL ödediğimiz sigortanın iptalini 15 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle kabul etmediklerini öğrendik. Satış aşamasında açık şekilde belirtmiş olmama rağmen istemediğim bir hizmet için hem ücret alınmasını, hem de yeterli bilgilendirme yapılmadan tek telefona sigorta yapılmasını ve ardından gerçeği yansıtmayan açıklamalarla karşı karşıya kalmayı kabul etmiyorum.

Satış sırasında yapılan bu hatanın ve yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini, 12.499,00 TL tutarındaki sigortanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.