Arızalı Dreame Robot Süpürge, Uzayan İade Ve Mağduriyet

Şubat ayı sonunda Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Dreame L40S Ultra Pro (RLL74CE) robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanabildim, sonrasında temizlik başlatmak istediğimde cihazın üzerindeki tüm ön ışıklar yanıp sönmeye başladı, hiçbir işlem yapmadı ve süpürme kolu da tamamen hareketsiz kaldı.

Dreame çağrı merkezi yönlendirmesiyle cihazı 10.04.2026 tarihinde yetkili Teknoser servisine teslim ettim. Servisi aradığımda cihazın arızalı olduğu, iade süreci için firmayla görüşmem gerektiği ve Dreame’nin onay vereceği bilgisi paylaşıldı. Dreame müşteri merkezini aradığımda ise “onay bekliyoruz, 21 gün süreniz dolmadı” denilerek bekletildim. Toplamda 26 gün boyunca ürünsüz kaldım ve bu süreçte hem sürenin uzaması hem de evdeki temizlik ihtiyacımın aksaması nedeniyle mağduriyetimi özellikle iletmeme rağmen net bir çözüm üretilemedi.

Dün Vatan Bilgisayar tarafından aranarak ücret iademin onaylandığı ve 2–5 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Şu an 2. Gün olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Arızalı çıkan bir ürün için haftalarca uğraştırılmam ve hala net bir sonuç göremem sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Vatan Bilgisayar ve Dreame’den, kart ile ödediğim ürün bedelinin eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılmasını, iade sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.