HP Omen Laptopumda Sürekli Arızalar Ve Çözüm Sunulmaması

26 Mart’ta Vatan Bilgisayar’dan 70.000 TL ödeyerek HP Omen 16 inch Gaming Laptop PC 16‑a m0000 model bir bilgisayar satın aldım. Aldığım günden bu yana bilgisayarda sürekli arızalar yaşadım ve toplamda dört kez bozuk bilgisayar teslim etmek zorunda kaldım.

En son kullandığım bilgisayarı 21 Temmuz’da tekrar arıza nedeniyle Vatan‑a/servise teslim ettim. Yapılan incelemede HP genel merkezi bilgisayarın arızalı olduğunu bizzat tespit edip kabul etti, ancak buna rağmen değişim yapılmadı. Gerekçe olarak da ellerinde bu modelden sağlam ürün kalmadığı, aynı modeldeki tüm bilgisayarların arızalı olduğu söylendi.

Defalarca bozuk ürünle uğraşmış, zaman ve mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, üstelik arızayı HP genel merkezinin de kabul etmiş olmasına rağmen, bana çözüm olarak sadece “Mahkemeye verin, 2‑3 ayda ancak cevap gelir” denmesi hem saygısızca hem de hukukla tehdit eder gibi bir yaklaşımdır. Tüketici olarak sorunumun yasal yollara zorlanmadan, firma inisiyatifiyle hızlı ve makul şekilde çözülmesini bekliyorum.

Tarafıma ya aynı donanım seviyesinde ve sorunsuz, muadil yeni bir cihaz verilmesini ya da ödediğim ücretin güncel değer üzerinden iadesini talep ediyorum. Defalarca arızalı ürünle uğraştırılmamın ve HP’nin arızayı kabul etmesine rağmen çözüm sunulmamasının yarattığı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.