to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptopumda Sürekli Arızalar Ve Çözüm Sunulmaması
26 Mart’ta Vatan Bilgisayar’dan 70.000 TL ödeyerek HP Omen 16 inch Gaming Laptop PC 16‑a m0000 model bir bilgisayar satın aldım. Aldığım günden bu yana bilgisayarda sürekli arızalar yaşadım ve toplamda dört kez bozuk bilgisayar teslim etmek zorunda kaldım.
En son kullandığım bilgisayarı 21 Temmuz’da tekrar arıza nedeniyle Vatan‑a/servise teslim ettim. Yapılan incelemede HP genel merkezi bilgisayarın arızalı olduğunu bizzat tespit edip kabul etti, ancak buna rağmen değişim yapılmadı. Gerekçe olarak da ellerinde bu modelden sağlam ürün kalmadığı, aynı modeldeki tüm bilgisayarların arızalı olduğu söylendi.
Defalarca bozuk ürünle uğraşmış, zaman ve mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, üstelik arızayı HP genel merkezinin de kabul etmiş olmasına rağmen, bana çözüm olarak sadece “Mahkemeye verin, 2‑3 ayda ancak cevap gelir” denmesi hem saygısızca hem de hukukla tehdit eder gibi bir yaklaşımdır. Tüketici olarak sorunumun yasal yollara zorlanmadan, firma inisiyatifiyle hızlı ve makul şekilde çözülmesini bekliyorum.
Tarafıma ya aynı donanım seviyesinde ve sorunsuz, muadil yeni bir cihaz verilmesini ya da ödediğim ücretin güncel değer üzerinden iadesini talep ediyorum. Defalarca arızalı ürünle uğraştırılmamın ve HP’nin arızayı kabul etmesine rağmen çözüm sunulmamasının yarattığı mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan HP Omen 16-a m0000NT model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranda hayalet ekran ve ekran titremesi sorunları yaşamaya başladım.
Öncelikle HP destek hattını aradım ve uzaktan bağlantı ile yaptıkları kontroller sonucunda sorunun gerçekten var olduğunu kendileri de teyit etti. HP’nin cihazın arızalı olduğunu kabul ettikleri e‑postaları hem Vatan Bilgisayar’a hem de size ilettim.
Bilgisayar Vatan Bilgisayar tarafından yaklaşık 8–10 gün kadar incelendi ve gelen servis raporunda cihazın “ağır yük altında kontrol edildiği, arıza olmadığı” yazılarak sorun tespit edilemediği belirtildi. Buna rağmen cihazı geri aldığımda aynı problemi yaşamaya devam ettim. Ben de ekran titremesi ve hayalet ekran sorununu gösteren videolar çektim, ayrıca HP ile tekrar uzaktan bağlantı yaparak bu arızanın yeniden onlar tarafından da kabul edildiği bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmenin detaylarını ve videoları da paylaştım.
Bu bilgisayarın ağır yük altında test edilmesine gerek yok, sonuçta bir forklift değil. Basitçe herhangi bir oyunu yükleyip yaklaşık 15 dakika oynadıktan sonra oyunu kapatıp masaüstüne dönüldüğünde, ekrandaki titremeyi ve hayalet ekranı görmek mümkündür.
Yeni aldığım bu bilgisayarda, HP tarafından da arızalı olduğu kabul edilen bu sorunlar devam ederken, Vatan Bilgisayar’ın tarafıma değişim, para iadesi veya tamir haklarımdan hangisini sunmayı düşündüğünü ve bu konuda nasıl bir çözüm üreteceğini öğrenmek istiyorum. En kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Demin eklediğim bu sayfa herkes görsün seçilmemiş düzeltir misiniz?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
