Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Yeni Süpürge Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Merhabalar;
24.01.2026 Cumartesi günü Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Grundig VCP 5130 model şarjlı dikey süpürgeyi sipariş ettim. Ürün, Aydın‑Kuşadası mağazasından, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildi. 27.01.2026 Salı günü ise kargo esnasında oluşan hasar nedeniyle ürünün gönderici firmaya iade edileceğine dair tarafıma mesaj ulaştı.

Sipariş numaram SPR32014695, kargo takip numaram ise 167909424’tür. Bugün itibarıyla ürün için ödediğim ücretin üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte defalarca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ve Vatan Bilgisayar Aydın‑Kuşadası mağazası ile telefon görüşmesi yaptım; ancak somut bir aksiyon alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır güvenerek ve sık sık alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar’dan ilk defa böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hasarlı ürünün iadesi sonrası, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan aynı model yeni ürünün bir an önce kargolanarak gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla.