Garanti Servisindeki TV Değişim Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

TCL 55 inç QLED Pro televizyonumu panel sorunu nedeniyle 12 Haziran’da garanti kapsamında Vatan Mersin şubesine teslim ettim. Ürün teknik servise gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmadan geri geldi ve bu süreçte 1 aydan fazla beklemek zorunda kaldım. Daha sonra ürünün değişimine ya da ücret iadesine karar verildiği bilgisi verildi.

Bana, istersem faturadaki tutar üzerinden ücret iadesi yapılacağı, istersem değişim olacağı söylendi. Fakat faturadaki bedelle şu anki piyasa şartlarında benzer bir televizyon almam mümkün olmadığı için değişimi kabul ettim. Ellerinde aynı ürün olmadığı, bu nedenle muadil bir ürün ile değişim yapılacağı söylendi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ yeni televizyon bana teslim edilmedi.

Her aradığımda sadece mail attıklarını söyleyip süreci oyaladıklarını düşünüyorum. 12 Haziran’dan bu yana evimde televizyon yok ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinden de mağazadan da net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum, herkes topu birbirine atıyor.

Vatan Mersin şubesine ait 27MS0101999 numaralı servis kaydım bulunuyor. Mağduriyetimin giderilmesi, onaylanan değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak muadil televizyonun tarafıma teslim edilmesini ve sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.