Panel Hatası Servisinde 21 Günlük Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

TCL marka 55 inç televizyonumu 24 Mart tarihinde panel hatası (ekranda amel hatası uyarısı) nedeniyle teknik servise verdim. İstanbul Küçükçekmece Mall of AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından 2024 Temmuz ayında aldığım bu televizyon için servis, ürünü teslim alırken bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası vermedi.

O günden beri yaklaşık 1 aydır televizyonsuz bekliyorum. Bu süre içinde teknik servisi ve müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her seferinde sadece “yapılıyor” denilerek geçiştirildim. Bugün itibarıyla 21 iş günü dolmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmiyor, sadece hafta sonu belki benimle iletişime geçilebileceği ama bunun da kesin olmadığı söyleniyor. Panel hatası gibi bir arızanın bu kadar uzaması ve süreçle ilgili hiçbir yazılı kayıt ya da net bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Televizyonumun bu kadar uzun süre serviste kalması nedeniyle üründe başka arızalar oluşmasından da endişe ediyorum. Televizyonum eğer makul süre içinde teslim edilemeyecekse, birebir ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse televizyonu aldığım bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.