Garanti Kapsamındaki Ürünümün Değişim Süreci Uzadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

11 Eylül 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine, garanti kapsamında olan Thermaltake Floa Ultra 240 mm sıvı soğutma sistemimi arızalı olduğu için teslim ettim. Ürünün işlemleriyle ilgili 7MS0233507 numaralı Müşteri Hizmetleri Formu düzenlendi ve bana sadece şu mesaj gönderildi: “7MS0233507 m. Hizmetleri Form numaralı ürününüz ile ilgili servis sürecini www.vatanbilgisayar.com/servis-takip-formu/ web sitemizden öğrenebilirsiniz. İletişim 08502225656. Mersis0632003607286721 b002.” Bunun dışında tarafıma herhangi bir telefonla bilgilendirme yapılmadı.

Yetkili servisi arayarak ürünün arızalı olduğunu ve değişim yapılacağını yaklaşık 15 gün önce öğrendim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir şekilde arayan olmadı ve ürünün değişimi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda da sadece “servis süreci devam ediyor” yanıtını aldım. 20 iş günü beklemenin zorunlu olup olmadığını ve neden daha önce çözüm sunulmadığını da sordum ancak net bir bilgi alamadım.

Ürünün tarafıma bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. 13.500 TL civarında bir bedel ödeyerek kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığım bu ürünün değişim sürecinin daha hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.