Garanti Kapsamındaki Telefonun Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi Reddedildi

15.07.2025 tarihinde Etlik Forum Ankara AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından babam için 2.899,50 TL bedelle TLC T302D model telefon satın aldım. Telefonu başından beri babam kullanmaktadır ve cihaz hâlâ garanti kapsamındadır.

04.03.2026 tarihinde telefon babamın cebindeyken, durup dururken fener ışığının sürekli yandığını ve sönmediğini fark ettik. Telefon genel olarak çalışsa da bu arıza nedeniyle 05.03.2026 tarihinde satın aldığımız Vatan Bilgisayar mağazasına götürüp garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettik. Cihaz yetkili servise gönderildikten yaklaşık bir hafta sonra KVK üzerinden babama bir mesaj geldi ve mesajda ana kart arızası olduğu, pin kırıldığı için 3.652,06 TL onarım ücreti talep edildiği belirtildi. İtirazımızdan sonra bu bedelin 2.752,06 TL’ye düşürüldüğü tarafımıza iletildi.

Babam, hatanın kendisinden kaynaklanmadığını ve istenen hiçbir ücreti kabul etmediğini özellikle belirtmiştir. Telefonun herhangi bir yerinde düşme, darbe sonucunda oluşabilecek çatlak, kırık vb. Hiçbir dış hasar bulunmamaktadır. Buna rağmen servisten cihazı geri aldığımızda bize “kullanıcı hatası” şeklinde ibare içeren bir servis formu/raporu verildi ve arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilerek ücret talep edildi.

Dışında en ufak bir hasar bulunmayan, garanti süresi devam eden bu cihazda ortaya çıkan ana kart ve pin arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için telefonumun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.