Üç Günlük Telefonda Sürekli Arıza Ve İade Talebinin Reddedilmesi

19 Kasım’da Çorum Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından, yaşlı ve kalp hastası olan babam için TLC One Touch tuşlu telefon satın aldım. Telefonda daha üçüncü gününde karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşadık. Üç günlük bir telefonda böyle bir arıza olmaması gerektiğini, onarım değil iade istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca babamın sağlık durumundan dolayı onu telefonsuz bırakamayacağımı da açıkça söyledim. Buna rağmen ürün garantiye gönderildi.

Telefon yaklaşık bir hafta sonra servisten geldi ve sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak bugün telefonu teslim almaya gittiğimizde mağazadaki çalışanlar da kontrol etti ve aynı problemin devam ettiğini, cihazın hiçbir şekilde düzelmediğini gördük. Babam bir hafta boyunca boşuna telefonsuz kaldı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Mağazadaki yetkililerle tekrar görüştüğümde ben net bir şekilde iade istediğimi söyledim, ancak telefonu yeniden garantiye göndereceklerini belirttiler. Üç günlük bir telefonda bu kadar temel bir problem yaşanması kabul edilebilir değil. Ayrıca aynı modelden ellerinde başka tuşlu telefon olmadığını, babam da aynı markada yeniden aynı problemi yaşayabileceğini düşündüğü için ürün değişimi yerine ücret iadesi talep ediyorum.

Çorum Vatan Bilgisayar’dan aldığım, fatura numarası CRM2025000028729 olan bu telefon için yapılan işlemlerin iptal edilmesini, ürünün onarım için tekrar tekrar servise gönderilmesi yerine, ücret iadesi sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.