Garanti Kapsamındaki Onvo Scooter İçin Haksız Ücret Talebi Ve Servis Yanlış Değerlendirmesi

Vatan Bilgisayar’dan 01.11.2024 tarihinde satın aldığım Onvo marka elektrikli scooter, garanti süresi devam etmesine rağmen arıza yaptığı için İzmir Narlıdere’de bulunan Onvo yetkili servisine teslim ettim. Cihaz çalışmıyordu ve üründe hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da fiziksel müdahale olmamasına rağmen arızanın üretimden veya cihazın kendi iç bileşenlerinden kaynaklandığını düşünerek ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Servise teslim sırasında 732221 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak servis yetkilileri, detaylı herhangi bir teknik rapor ya da somut bir delil sunmadan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek ürünü garanti dışı saydıklarını bildirdi. Cihazın kullanım şekli, bakım durumu ve arızanın ortaya çıkış şekline bakıldığında bu değerlendirmeyi son derece haksız ve dayanaksız buluyorum.

Garanti kapsamında olması gereken bu onarım için tarafıma önce 15.000 TL civarında bir bedel çıkarıldığı, sonrasında ise 7.500 TL ödemem gerektiği söylenerek bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Devam eden garanti süresine rağmen onarım için benden ücret talep edilmesi, tüketici olarak garanti haklarımın açıkça ihlal edilmesi anlamına gelmektedir ve bu uygulamanın hem etik olmadığını hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum.

Benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda tüketicinin Şikayetvar’da paylaştığı şikayetleri incelediğimde, Onvo yetkili servislerinde bu tip durumların neredeyse sistematik hâle geldiğini görmekteyim. Bu nedenle hem kendi adıma hem de diğer tüketiciler adına yaşanan bu süreci kabul edilemez buluyorum.

Talebim, scooter’ımın arızasının garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, haksız yere tahsil edilen 7.500 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi ve özellikle Narlıdere Onvo yetkili servisinin tüketici memnuniyeti ve yasal haklara uygun hareket etmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.