Garanti Kapsamındaki Laptop İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim

04.12.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM Vatan Bilgisayar şubesinden 57 bin tl ödeyerek Acer Nitro v15 model laptop satın aldım. Cihaz, bir yıl bile dolmadan 01.10.2025 tarihinde arıza verdi ve Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim (Servis takip numarası: 156MS0011080).

Servis 11. Gününde beni arayarak anakartın yandığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve uygun olmayan ortamda kullanıldığı için fanlarda keçe biriktiğini, fanların çalışmadığını, bu nedenle anakartın ısınıp yandığını iddia etti. Cihazı ev ortamında, temiz ve dikkatli şekilde kullandım. Fanların çalışmadığına dair herhangi bir sorun yaşamadım. Ayrıca, bu iddiayı kanıtlayacak herhangi bir fotoğraf veya video kaydı talep ettim fakat bana hiçbir belge sunulmadı. Sadece telefonla bilgilendirildim, yazılı bir rapor ya da belge verilmedi.

Garanti kapsamında olmasına rağmen 60 bin tl tamir ücreti talep edildi. Cihazı ödemeden geri alabileceğim söylendi ancak bu kadar kısa sürede ve düzgün kullanımda böyle bir arıza yaşanması ve garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Vatan Bilgisayar ve Acer müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, yasal haklarımı arayabileceğimi söylediler. Maalesef hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün tamiri veya değişimi sağlanmadı. Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.