Vatan Bilgisayar Sıfır Laptopta Tekrarlayan Mavi Ekran Hatası Ve Değişim Talebi

07.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Bayrampaşa Şubesi’nden Acer Aspire 5 (11. Nesil Core i5 1135G7) model bir laptop satın aldım. Fatura numaram: INT2024000054853, ürün seri numaram: NXAT2EY00331202CC43400’dur. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünü ilk kurulumdan itibaren mavi ekran (Blue Screen of Death) hatası vererek açılmama sorunu yaşadım. Bu nedenle ürünü 02.03.2024 tarihinde Bayrampaşa şubesine teslim ettim ve teknik servis, ana kart veya donanımsal bir problem olduğunu belirterek ürünü garanti kapsamında onarıp tarafıma teslim etti.

Ancak, 15.09.2025 tarihinde aynı mavi ekran hatası tekrar ortaya çıktı. Tekrarlayan bu donanımsal arıza nedeniyle ürünü kullanamaz durumdayım. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle ve teknik servisle görüştüm; ancak dilekçemin teslim edilebileceği bir yer olmadığını, e-posta atarsam ciddiye alınmayacağını, sadece teknik servise gönderilen kutunun içine dilekçe koymam gerektiğini söylediler. Ürün şu anda bende ve hâlâ garanti kapsamında.

Ürünün sıfır olmasına rağmen ilk günden itibaren tekrarlayan arızalar yaşadığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.