Garanti Kapsamında Çözülmeyen İphone Kamera Sorunu

Sayın Yetkili,

[Vatan Bilgisayar] mağazasından [01.01.2025] tarihinde satın almış olduğum [siyah iPhone 13 128GB ] cihazda, kısa bir süre sonra kamera lensi içerisinde toz birikmesi problemi fark ettim. Kamera lensinin içine toz girmesi, cihazın performansını olumsuz etkilediği gibi, bu durum cihazın üretim aşamasında kaynaklanan bir hata olduğuna işaret etmektedir.

Garanti süresi kapsamında cihazımı incelemeye göndermek üzere [Kocaeli İzmit] şubenize teslim ettim. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, cihazın kusurlu olmadığı yönünde bilgi verildi, [cihazın değişim yapılmaması ya da farklı bir açıklama] nedeniyle tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Cihazın belirttiğim problemi, kullanıcı kaynaklı bir durum olmamakla birlikte, cihazın ilk üretim ve montaj aşamasında meydana gelen bir hata olduğunu düşünmekteyim. Ürünün garantili olduğu göz önüne alındığında, mağduriyetimin çözülmesi adına cihazın tamir edilmesi ya da birebir değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım süreçle ilgili daha önce [10.01.2025] tarihinde kayıt açtırdım ancak bu konuda halen bir ilerleme kaydedilmedi. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, garantili ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, cihazımın onarılması ya da birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.